Die Rheinwohnungsbau GmbH (RWB) ist am 19. März 2026 im Rahmen des Benchmark Events von AktivBo im Hotel Atlantic Hamburg mit dem Kundenkristall für den besten Neuvermietungsprozess ausgezeichnet worden. Der Preis zählt zu den renommiertesten Auszeichnungen der Branche und basiert ausschließlich auf den Bewertungen der Mieter:innen.
Das jährlich stattfindende Benchmark Event würdigt Immobilienunternehmen, die sich durch besonders hohe Servicequalität, überzeugende Produkte und ein positives Image auszeichnen oder in diesen Bereichen die größten Verbesserungen erzielt haben.
Bewertet werden die Unternehmen in unterschiedlichen Kategorien und Größenklassen. Eine Besonderheit der Kundenkristalle: Grundlage für Nominierung und Auszeichnung sind ausschließlich strukturierte Mieterbefragungen, die in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut AktivBo durchgeführt werden.
In der Kategorie „Bester Neuvermietungsprozess“ konnte sich die Rheinwohnungsbau gegen starke Mitbewerber durchsetzen. Ausgezeichnet wurde ein Vermietungsprozess, der aus Sicht der Wohnungssuchenden besonders transparent, verständlich und serviceorientiert gestaltet ist. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Mietvertragsabschluss.
„Der Kundenkristall ist für uns eine große Bestätigung und ein starkes Signal“, sagt Bernd Litges, Leiter Vermietung und Kundenbetreuung bei der Rheinwohnungsbau. „Dass wir diese Auszeichnung auf Basis echter Mieter:innenbewertungen erhalten haben, macht sie für uns besonders wertvoll. Weil es widerspiegelt, was tatsächlich bei den Kunden und Kundinnen ankommt. Es ist immer schön, wenn man einen hohen Anspruch an sich selbst hat, aber dieser Anspruch muss sich dann auch in der Wirklichkeit beweisen. Und wenn der Kunde zurückspiegelt, dass alles perfekt läuft, fast perfekt, bei 99 Prozent positiven Bewertungen, dann kann man erst sagen, wir haben es richtig gemacht.
Die Rheinwohnungsbau setzt bei der Neuvermietung konsequent auf einen digitalen, zugleich aber sehr persönlichen Prozess. Nach dem digitalen Erstkontakt wird jede Anfrage zunächst auf ihre tatsächliche Realisierbarkeit geprüft – transparent und ehrlich, um falsche Erwartungen von Anfang an zu vermeiden. Möglich macht das eine Software, die alle Vermietungsschritte sowie Schnittstellen zwischen den Abteilungen abbildet und jederzeit einen klaren Überblick über den Bearbeitungsstand bietet.
Anders als viele Wettbewerber verzichtet die RWB bewusst auf anonyme Masseninserate und setzt stattdessen auf eine individuelle Vormerkung und eine persönliche Beratung. Ist eine passende Wohnung verfügbar, folgen Besichtigung, Vermietungsgespräch und Vertragsabschluss. Das alles läuft überwiegend digital, ergänzt durch einen analogen Mietvertragsabschluss.
Auch nach Unterzeichnung des Mietvertrags setzt die RWB auf persönliche und kontinuierliche Betreuung. Die Wohnungsübergabe erfolgt durch einen hauptamtlichen Hauswart, der für das Quartier zuständig und an fünf Tagen pro Woche vor Ort erreichbar ist. Darüber hinaus bleibt der:die Mitarbeiter:in, der:die die Wohnung vermietet hat, während der gesamten Mietzeit persönliche:r Ansprechpartner:in.
Ergänzt wird die Betreuung durch ein kleines, festes Team für technische und kaufmännische Anliegen, ganz ohne Callcenter und anonyme Strukturen.
Mit dem Gewinn des Kundenkristalls unterstreicht die Rheinwohnungsbau ihren Anspruch, Servicequalität nicht nur messbar zu machen, sondern aktiv und dauerhaft zu verbessern.
